A.速腾B.迈腾C.高尔夫D.宝来2005年一汽-大众投产德国JETTA第五代产品，国产化后被命名为（）……

多项选择题起动后对车辆检查的内容有（）

A.检查机油压力表工作是否正常
B.检查水温表是否在正常范围
C.检查变速箱是否在正确档位（手档：空挡，自动挡：P挡）

单项选择题下列关于汽车最大爬坡度说法错误的是（）

A.每百米水平距离内坡道升高距离和百米之间比值
B.最大爬坡度是指轿车空载时在良好路面上的上坡能力
C.电子制动力分配EBD/EBV也可以增加轿车的爬坡能力
D.轿车爬坡能力反映了其低档加速能力

单项选择题为了使进气更充分，排气更彻底，现代四冲程内燃机气门的开、关方式一般采用（）

A.进、排气门早开和晚关
B.进、排气门晚开和早关
C.进、排气门早开和早关
D.进、排气门晚开和晚关

单项选择题任务委托书、结算单以及提醒用户取车录音或短信要留存多少年（）

A.半年
B.一年
C.二年
D.三年

单项选择题书面维修记录文件应保存多长时间？（）

A.不用保存
B.至少保存1年
C.至少保存2年
D.至少保存3年

多项选择题家用汽车产品三包责任发生争议的，消费者可以（）

A.与经营者协商解决
B.依法向各级消费者权益保护组织等机构请求调解解决
C.依法向质量技术监督部门等有关行政部门申诉
D.根据协议申请仲裁，也可以依法向人民法院起诉

单项选择题J.D.POWER调研认为顾客总体满意度因子中，哪个权重比最大（）

A.服务顾问
B.服务质量
C.服务设施
D.服务启动

多项选择题J.D.POWER调研顾客总体满意度因子构成有以下哪些？（）

A.服务设施
B.服务顾问
C.服务启动
D.服务质量

单项选择题J.D.POWER调研的评分标准中，哪种分值表示无法接受（）

A.1
B.3
C.5
D.10

单项选择题对于客户不同意维修的项目，服务顾问作好记录，并维护至DSERP系统（）中

A.特定维修项目
B.建议维修项目
C.车辆遗留问题
D.服务营销项目

单项选择题以下哪一项是FFB（项目-功能-好处）陈述的实例：（）

A.您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。取下刹车盘以后，我们发现声音是由于刹车盘磨损而发出的
B.您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。我们已经检查过了，是小毛病。现在没有吱吱声了。可以放心使用
C.您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。我们更换了刹车盘，这样就不会再有吱吱声了，刹车反应速度也提高了
D.您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。取下刹车盘以后，我们发现声音是由于刹车盘磨损而发出的。我们更换了刹车盘，这样就不会再有吱吱声了，刹车反应速度也提高了

单项选择题某顾客发短信说因故需要迟到半小时。你该如何回复：（）

A.短信回复，晚半小时只能按正常流程接待
B.通知技术人员，无需回复顾客
C.发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了
D.短信回复顾客，告知其到达时将车开进VIP通道

多项选择题在交车 结算时，顾客需在（）签字

A.定期保养单
B.结算单
C.任务委托书
D.接/交车单

多项选择题关于预约步骤下列说法正确的是：（）

A.分别在维修前72小时及24小时前提醒用户
B.请客户签字确认维修项目
C.主动提供五件套
D.感谢客户对经销店服务预约

多项选择题如维修过程中得知备件缺货，服务顾问可以（）

A.征得客户同意后，向厂家紧急订货
B.向同城其他服务站临时借调货
C.用非原厂件临时替代，待备件到货后更换
D.立即告知客户该项目无法完成，请客户自行处理