书面维修记录文件应保存多长时间？（）

多项选择题家用汽车产品三包责任发生争议的，消费者可以（）

A.与经营者协商解决
B.依法向各级消费者权益保护组织等机构请求调解解决
C.依法向质量技术监督部门等有关行政部门申诉
D.根据协议申请仲裁，也可以依法向人民法院起诉

单项选择题J.D.POWER调研认为顾客总体满意度因子中，哪个权重比最大（）

A.服务顾问
B.服务质量
C.服务设施
D.服务启动

多项选择题J.D.POWER调研顾客总体满意度因子构成有以下哪些？（）

A.服务设施
B.服务顾问
C.服务启动
D.服务质量

单项选择题J.D.POWER调研的评分标准中，哪种分值表示无法接受（）

A.1
B.3
C.5
D.10

单项选择题对于客户不同意维修的项目，服务顾问作好记录，并维护至DSERP系统（）中

A.特定维修项目
B.建议维修项目
C.车辆遗留问题
D.服务营销项目