一般来说，老客户对企业产品或服务的价格等影响满意度要素的敏感度较高，对企业的某些失误更能够包容。

多项选择题动态反映客户满意状态的主要综合性数据包括（）

A.美誉度与指名度
B.回头率
C.消费后的投诉率
D.购买额
E.对价格变化的敏感度

多项选择题全渠道营销客户互动主要分为哪三种类型？（）

A.高接触服务
B.中接触服务
C.低接触服务
D.技术接触服务

多项选择题从客户的需求和消费行为角度来看，客户生命周期先后经历（）3个发展阶段。

A.潜在客户
B.新客户
C.忠诚客户
D.流失客户

多项选择题吸引目标客户的主要措施包括（）。

A.提供适当的产品或服务
B.适当的产品或服务价格
C.适当的产品或服务分销
D.企业的新业务

多项选择题客户忠诚能够给企业带来（）等方面的节约。

A.客户开发成本
B.交易成本
C.服务成本
D.商业成本