由于游客外出访友不随团用餐，导游人员应同意其要求，并退还餐费。

判断题外国游客无特殊原因要求提前离开中国，由其自己重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续。

判断题有些游客想买些中药材，并携带出境。导游人员应告知中国海关有关规定。

判断题某国外游客在北京的琉璃厂淘到一幅古字画，导游人员应协助其将字画打包至泽客所带行李，方便托运出境。

多项选择题导游人员在讲解结束后应提供的导游服务包括（）。

A.确定讲解主题和重点
B.巧妙的回答游客的提问
C.引导游客“换位欣赏”
D.告知游客相关的注意事项
E.温习“旧内容”

多项选择题导游人员接到讲解任务后，应做好的准备包括（）。

A.分析游客信息
B.厘清讲解重点
C.温习“旧内容”
D.构思“新创意”
E.做好活动准备

多项选择题制造悬念法是导游讲解常用的方法之一，其特点是（）。

A.吊胃口
B.卖关子
C.先藏后露
D.欲褒后贬
E.引而不发

多项选择题“触景生情法”就是要导游讲解中（）。

A.见物生情
B.见景移情
C.即兴而发
D.藏而不露
E.借题发挥

多项选择题导游人员运用虚实结合法讲解时，选择“虚”的内容要注意（）。

A.精
B.神
C.活
D.理
E.气

多项选择题问答法是导游讲解时，导游人员向游客提出或启发他们提问题的导游方法。包括（）。

A.自问自答法
B.我问客答法
C.客问我答法
D.客问客答法
E.设问题出法

多项选择题导游人员运用虚实结合法进行导游讲解时，要注意（）。

A.以“实”为主，以“虚”为辅
B.不能“为了将故事而讲故事”
C.选择“虚”的内容要“精”和“活”
D.“实”为“虚”服务，以“虚”烘托情节
E.多讲有意思的故事

多项选择题导游讲解“虚实结合法”的“实”是指景观有关的（）。

A.实体
B.实物
C.史实
D.趣闻逸事
E.艺术价值

多项选择题导游讲解“虚实结合法”的“虚”是指景观有关的（）。

A.艺术价值
B.民间传说
C.历史沿革
D.趣闻逸事
E.历史人物

多项选择题运用突出重点法，就是要在导导游讲解中（）。

A.突出代表性景观
B.突出“……之最”
C.突出景点的独特之处
D.突出游客感兴趣的内容
E.突出自身最熟悉的内容

多项选择题所谓灵活性是指导游讲解的（）。

A.有的放矢
B.因人而异
C.因时制宜
D.因地制宜
E.收放自如

多项选择题所谓针对性原则是指导游人员从游客的实际情况出发，（）地进行导游讲解。

A.因人而异
B.因时制宜
C.因地制宜
D.有的放矢
E.收放自如