A、首问责任制B、准确原则C、及时原则D、公平公正原则以下不属于乘客问询处理原则的是（）……

单项选择题（）下面不属于乘客问询制度适用人员是？

A、站务人员
B、乘务人员
C、AFC维修人员
D、安检

多项选择题各站长、值班站长和车站备用金日常管理人员一起对车站备用金的借支、保管、使用、（）等负责。

A、报销
B、增配
C、损失
D、归还

多项选择题车站备用金，是指运营公司借支给各地铁车站用于（）时需启用的款项。

A、银行兑零
B、给乘客找零兑零
C、TVM补币
D、乘客受伤及其他紧急情况发生

单项选择题车站如果误将备用金当作票款送存银行，可在（）解行票款中予以调整，但必须在台帐和相关的报表上如实记载和说明。

A、次日
B、三日内日
C、五日内
D、一周内

单项选择题若乘客确实多购票且未入闸，可通过（）操作。

A、不得退票
B、填写乘客事物处理单退票
C、特殊审批退票
D、经站长同意退票

单项选择题要求乘客出示车票，若乘客不能出示车票，按（）处理。

A、使用他人车票
B、假票
C、逃票
D、无票

单项选择题单程票回收箱钥匙不使用时存放在票务管理室，由（）负责保管交接。

A、值班站长
B、客运值班员
C、售票员
D、厅巡

多项选择题对于出闸时（）的乘客，请乘客将单程票投入出闸机回收口后，再通过闸机或边门出付费区。

A、并闸
B、携带大件行李
C、推轮椅
D、婴儿车

多项选择题车站需加强边门的管理，严格按规定（）。

A、查验证件
B、汇报车控室
C、开启边门
D、使用票亭按钮开边门

多项选择题每周星期一车站将TVM机、假、残币的情况报票务稽查。由票务稽查牵头组织（）在车站现场验证，形成《TVM机、假、残币复核单》

A、值班站长
B、票务清分中心（AFC工班）
C、客运值班员
D、TVM供应商

多项选择题银行清点票款过程中发现的机、假、残币处理由收款银行按照（）处理。

A、中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法
B、车站运作手册
C、中国人民银行残缺污损人民币兑换办法
D、车站打包返纳管理规定

单项选择题售票员售票工作中收到的机、假、残币由（）现场补足。

A、售票员
B、客运值班员
C、值班站长
D、乘客

单项选择题售票员售票工作中收到的机、假、残币每周（）由车务中心专人交质量安全部。

A、周日
B、周五
C、周三
D、周一

单项选择题车站需兑换零钞时，应使用（）兑零，并按照先付后收的原则进行。

A、车站票款
B、站费
C、应急备用金
D、日常备用金

多项选择题银行服务人员到达车站后，车站工作人员应先确认（）同银行服务人员本人相符，再由当班客运值班员在票务管理室监控下核对银行收款人员证件及相片，确认无误后，客运值班员将《现金封包交接单》和封包交予银行上门服务人员

A、“上门服务证”
B、工作证件
C、“上门服务核对卡”
D、身份证