引导员应询问客户办理什么业务，直接给客户取了号，也未做任何指引。

判断题贵宾室引导员应帮助客户详细核对并指导完善填单，必须明示客户二次核对。

判断题客户办理外币兑换业务。大堂助理需要引导客户通过网上银行、自助查询机等自助渠道自行结售汇，一定不能到柜台办理。

判断题贵宾室的客户办理转账业务需要填单，大堂助理送上一杯水后离开。

判断题客户办理存款，在确认金额在2万元以下的可首先推荐客户到自助渠道办理，客户强烈表示要在柜台办理的，应指引到现金快速窗口办理。

判断题业务时效的提醒：如果办理业务时间超15分钟，要提醒客户“大概”、“可能”时间，不能用具体时间承诺客户。

判断题客户主动咨询信用卡业务时，为了成功营销客户，也不可承诺信用额度、审批时间等。

判断题客户询问大堂小微贷业务，大堂告诉他去个贷区域，第一首问结束。

判断题第一人转介：在得知客户有理财需求时，第一人转介至相应区域。

判断题第一服务：指保安员看到客户后热情问候，主动微笑。

多项选择题他行卡在我招行ATM吞卡，取卡需要核对（）

A、持卡人有效身份证件上姓名与所领卡片正面字母（拼音）或背面签名一致
B、持卡人有效身份证件及所领卡片通过交易密码验证
C、能确认所领卡片持卡人身份的其它法律认可的方式
D、只需验证密码

多项选择题客户本人通过手机银行进行转账汇款后，可凭（）到任意网点柜台补打回单

A、身份证
B、护照
C、港澳通行证
D、军官证

多项选择题取现多少金额需要预约？（）

A.人民币20万以上
B.人民币等值10000以上
C.外币等值美元10000元以上
D.外币等值美元20万元以上

多项选择题港澳台居民开户需提供的证件有（）

A.港澳居民来往内地通行证/回乡证
B.台湾居民来往大陆通行证
C.辅助证件（机动车驾驶证/房产证（国内）/身份证/护照等）
D.境内居民身份证

多项选择题客户其他银行卡在招行ATM机被吞，我招行系统录入登记后，以下哪种情况可领卡？（）

A.客户领取的卡片属于指示性吞卡
B.持卡人有效身份证件上姓名与所领卡片正面字母（拼音）或背面签名一致
C.持卡人有效身份证件及所领卡片通过交易密码验证
D.能确认所领卡片持卡人身份的其它法律认可的方式

多项选择题招商银行客户参与热刷188活动产生积分的前提是（）

A.客户持62开头的招行储蓄卡刷卡消费
B.客户单笔刷卡金额超过188元
C.本月尚未产生过有效积分
D.T+1日刷卡消费