客户办理存款，在确认金额在2万元以下的可首先推荐客户到自助渠道办理，客户强烈表示要在柜台办理的，应指引到现金快速窗口办理。

判断题业务时效的提醒：如果办理业务时间超15分钟，要提醒客户“大概”、“可能”时间，不能用具体时间承诺客户。

判断题客户主动咨询信用卡业务时，为了成功营销客户，也不可承诺信用额度、审批时间等。

判断题客户询问大堂小微贷业务，大堂告诉他去个贷区域，第一首问结束。

判断题第一人转介：在得知客户有理财需求时，第一人转介至相应区域。

判断题第一服务：指保安员看到客户后热情问候，主动微笑。

多项选择题他行卡在我招行ATM吞卡，取卡需要核对（）

A、持卡人有效身份证件上姓名与所领卡片正面字母（拼音）或背面签名一致
B、持卡人有效身份证件及所领卡片通过交易密码验证
C、能确认所领卡片持卡人身份的其它法律认可的方式
D、只需验证密码

多项选择题客户本人通过手机银行进行转账汇款后，可凭（）到任意网点柜台补打回单

A、身份证
B、护照
C、港澳通行证
D、军官证

多项选择题取现多少金额需要预约？（）

A.人民币20万以上
B.人民币等值10000以上
C.外币等值美元10000元以上
D.外币等值美元20万元以上

多项选择题港澳台居民开户需提供的证件有（）

A.港澳居民来往内地通行证/回乡证
B.台湾居民来往大陆通行证
C.辅助证件（机动车驾驶证/房产证（国内）/身份证/护照等）
D.境内居民身份证

多项选择题客户其他银行卡在招行ATM机被吞，我招行系统录入登记后，以下哪种情况可领卡？（）

A.客户领取的卡片属于指示性吞卡
B.持卡人有效身份证件上姓名与所领卡片正面字母（拼音）或背面签名一致
C.持卡人有效身份证件及所领卡片通过交易密码验证
D.能确认所领卡片持卡人身份的其它法律认可的方式

多项选择题招商银行客户参与热刷188活动产生积分的前提是（）

A.客户持62开头的招行储蓄卡刷卡消费
B.客户单笔刷卡金额超过188元
C.本月尚未产生过有效积分
D.T+1日刷卡消费

多项选择题产品到期后客户如何才能把资金转回到活期账户？（）

A.常规受托理财产品到期自动到账转至活期账户，无需操作
B.基金类型理财产品到期自动到账转至活期账户，无需操作
C.基金类型理财产品到期后转至理财专户，需要客户通过网银或打“95555”
D.常规受托理财产品到期后转至理财专户，需要客户通过网银或打“95555”

多项选择题以下各类产品赎回到账时间正确的是（）

A.招商现金：50万以下T+0工作日，50万以上T+1工作日
B.债券基金：T+3工作日
C.股票及混合基金：T+3工作日
D.日日盈（金）系列：实时（工作日每天9：30-15：30）

多项选择题以下可以减免账户管理费的措施有（）

A.普卡客户每月日均全折人民币资产总额超过1万元
B.普卡客户每月日均全折人民币资产总额1000元（含）以上
C.金卡每月日均全折人民币资产达到5万元
D.普卡客户每月办理任意一笔刷卡消费或网上/手机银行的转账、支付、生活缴费、信用卡关联还款

多项选择题境外人士开通快易理财功能的注意事项有（）

A.指定交易电话不可以是港澳台及境外电话
B.年满十八周岁
C.年满十六周岁
D.填写手机号码时前面不能加“0”