判断题客户办理外币兑换业务。大堂助理需要引导客户通过网上银行、自助查询机等自助渠道自行结售汇，一定不能到柜台办理。
判断题贵宾室的客户办理转账业务需要填单，大堂助理送上一杯水后离开。
判断题客户办理存款，在确认金额在2万元以下的可首先推荐客户到自助渠道办理，客户强烈表示要在柜台办理的，应指引到现金快速窗口办理。
判断题业务时效的提醒：如果办理业务时间超15分钟，要提醒客户“大概”、“可能”时间，不能用具体时间承诺客户。
判断题客户主动咨询信用卡业务时，为了成功营销客户，也不可承诺信用额度、审批时间等。
