A.12月1日-3月31日B.1月1日-3月31日C.7月1日-9月30日D.6月1日-9月30日学生票的发售……

多项选择题对旅客遗失的（）物品应通过铁路向失主所在站转送。

A.衣服
B.10千克水果
C.220厘米的鱼竿
D.笔记本电脑

多项选择题旅客乘车免费携带品的重量是（）。

A.儿童（含免费儿童）10千克
B.外交人员35千克
C.外籍旅客35千克
D.其他旅客20千克

多项选择题因承运人责任致使旅客退票时，在（）均可办理。

A.发站
B.中途站
C.到站
D.列车

多项选择题下列属于误乘的是（）。

A.旅客坐错了车次
B.旅客坐错了方向
C.旅客坐过了站
D.旅客下错了车

多项选择题客运杂费包括（）等。

A.站台票
B.退票费
C.车票票价
D.行李运费

多项选择题不能购买学生票的院校有（）、函授学校。

A.职工大学
B.电视大学
C.业余广播大学
D.中等专业学校

多项选择题根据成人身高，应购买全价票的有（）。

A.1.4米
B.1.1米
C.1.2米
D.1.5米

多项选择题持卧铺票的旅客可以在（）乘车。

A.票面发站
B.中途停车站
C.客运营业站
D.车票发售站

多项选择题《关于规范和加强高铁车站检票放行组织的通知》商务座候车专区要做好（）的检票信息通告和协助引导。

A.重点旅客
B.商务座旅客
C.特等座旅客
D.高星级常旅客

多项选择题《关于规范和加强高铁车站检票放行组织的通知》检票口要完善优先检票标识，为（）提供优先检票服务。

A.重点旅客
B.商务座旅客
C.特等座旅客
D.高星级常旅客

多项选择题经调查核实，旅客投诉属（）的，应按照《铁路旅客信用记录管理办法（试行）》（铁总运〔2017〕16号）等规定，将旅客或投诉人信息录入铁路客运管理系统旅客征信信息管理应用，客服中心通过铁路客服语音平台查询相关信息。

A.歪曲事实
B.诽谤
C.无理取闹
D.敲诈勒索

多项选择题哪些情况不按投诉受理？（）

A.经行政、司法、公安、仲裁机构受理或双方达成协议，有新投诉事由的
B.违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的
C.不属于铁路旅客运输服务范围的
D.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的

多项选择题《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，投诉受理工作应依据（）等相关规定开展。

A.《铁路旅客运输办理细则》
B.《铁路旅客运输规程》
C.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》
D.《铁路旅客运输服务质量规范》

多项选择题《铁路客运站车音频视频管理办法》规定，站车音视频可以播放下列哪些内容？（）

A.站、车设施设备使用方法以及为旅客提供服务的信息
B.时政新闻、专题宣传、文艺娱乐等节目
C.禁止或限制携带物品内容
D.旅游、招商、商品、公益等广告

多项选择题《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，铁路运输企业在旅客进站或托运人托运前查出的（），可由旅客或托运人选择交送行人员带回或自弃交车站处理。

A.危险物品
B.爆炸物品
C.旅客携带禁止携带物品
D.超过规定数量的限制携带物品的