A.旅客坐错了车次B.旅客坐错了方向C.旅客坐过了站D.旅客下错了车
多项选择题客运杂费包括()等。
A.站台票B.退票费C.车票票价D.行李运费
多项选择题不能购买学生票的院校有()、函授学校。
A.职工大学B.电视大学C.业余广播大学D.中等专业学校
多项选择题根据成人身高,应购买全价票的有()。
A.1.4米B.1.1米C.1.2米D.1.5米
多项选择题持卧铺票的旅客可以在()乘车。
A.票面发站B.中途停车站C.客运营业站D.车票发售站
多项选择题《关于规范和加强高铁车站检票放行组织的通知》商务座候车专区要做好()的检票信息通告和协助引导。
A.重点旅客B.商务座旅客C.特等座旅客D.高星级常旅客
多项选择题《关于规范和加强高铁车站检票放行组织的通知》检票口要完善优先检票标识,为()提供优先检票服务。
多项选择题经调查核实,旅客投诉属()的,应按照《铁路旅客信用记录管理办法(试行)》(铁总运〔2017〕16号)等规定,将旅客或投诉人信息录入铁路客运管理系统旅客征信信息管理应用,客服中心通过铁路客服语音平台查询相关信息。
A.歪曲事实B.诽谤C.无理取闹D.敲诈勒索
多项选择题哪些情况不按投诉受理?()
A.经行政、司法、公安、仲裁机构受理或双方达成协议,有新投诉事由的B.违反法律法规、铁路规章制度,或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的C.不属于铁路旅客运输服务范围的D.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的
多项选择题《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定,投诉受理工作应依据()等相关规定开展。
A.《铁路旅客运输办理细则》B.《铁路旅客运输规程》C.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》D.《铁路旅客运输服务质量规范》
多项选择题《铁路客运站车音频视频管理办法》规定,站车音视频可以播放下列哪些内容?()
A.站、车设施设备使用方法以及为旅客提供服务的信息B.时政新闻、专题宣传、文艺娱乐等节目C.禁止或限制携带物品内容D.旅游、招商、商品、公益等广告