A.平均处理时间B.每天受理电话数C.座席利用率D.出勤率管理员可以根据（）指标监控业务情况并根据情况合理安排……

单项选择题出勤率的衡量方法是（）。

A.准时出勤天数/当月工作天数（不包括请假培训）
B.出勤天数/当月工作天数
C.当月工作天数/出勤天数
D.当月天数/准时出勤天数（不包括请假培训）

单项选择题不属于座席员绩效评估项目的是（）。

A.生产力
B.服务质量
C.技能和知识确认
D.服务效率

单项选择题座席员生产力绩效评估指标有（）。

A.出勤率
B.重大错误率
C.用户投诉率
D.交易质量监测

单项选择题座席员按照制定完的沟通计划拨出电话，与沟通对象电话沟通中要注意（）。

A.沟通手段
B.沟通目标
C.沟通记录
D.沟通礼仪

单项选择题座席员选择沟通对象后，应根据用户（）和（）安排恰当的沟通时间。

A.地位；时间
B.地位；情绪
C.情绪；时间
D.时间；年龄