A.可缓和双方剑拔弩张的紧张局面B.可使双方轻松自在地谈论自己感兴趣的话题C.使双方有机会进行私人感情交流D.……

多项选择题最后让步时，应考虑（）。

A.对方接受让步的个人在其组织中的地位或级别
B.让步幅度不可太大或太小
C.让步幅度大到刚好满足对方主管维持尊严的需要
D.让步幅度过大会使对方主管指责其部下没尽力工作
E.己方让步时态度的坚定性

多项选择题在成交阶段时，可（）。

A.在签约前向对方提出一个小小的请求要求其让步
B.为双方庆贺，强调谈判的结果满足了双方心理的平衡
C.作出最后的让步，但要掌握好让步的时间和幅度
D.采取场外交易，缓和谈判的紧张气氛
E.严肃慎重地对待协议，以免协议的内容与谈判结果不一致

多项选择题在实际情况中，常常有人有意无意地在签订协议时故意更改谈判的结果，如可做文章的方面有（）。

A.在日期上
B.在数字上
C.在时间上
D.在关键性的概念上
E.在专业术语上

单项选择题在平时家庭中的闲谈或者非正式场合中的交谈时常用的听的形式为（）。

A.细致的听
B.倾心的听
C.积极的听
D.消极的听

单项选择题人们喜欢判断耳闻目睹的一切，并且总是从自己的立场出发来判断别人的话所造成的倾听的障碍为（）。

A.偏见性障碍
B.判断性障碍
C.分析性障碍
D.断定性障碍