A.考察期B.形成期C.稳定期D.退化期客户生命周期是从客户与企业建立业务关系到完全终止关系的全过程，这个过程……

多项选择题线下寻找潜在客户的方法有资料查询法、建立新关系、（）、会议寻找法等。

A.连锁介绍法
B.电话黄页
C.光辉效应法
D.微信朋友圈

多项选择题在企业经营管理模式中，客户关系管理主要体现在（）领域。

A.市场营销
B.销售实现
C.客户服务
D.决策分析

多项选择题对客户关系管理的理解可分为（）三大类。

A.软件系统
B.商业模式
C.管理理念
D.客户服务

多项选择题菲利普·科特勒把企业与客户的关系按不同水平和程度划分为基本型、（）、伙伴型。

A.被动型
B.负责型
C.能动型
D.自觉型

多项选择题客户信息一般分为两种（）

A.基本信息
B.特别信息
C.重要信息
D.个别信息