A.被动型B.负责型C.能动型D.自觉型
多项选择题客户信息一般分为两种（）
A.基本信息B.特别信息C.重要信息D.个别信息
多项选择题衡量客户关系深度的指标通常有（）
A.重复购买收入B.交叉销售收入C.增量销售收入D.客户口碑与推荐
单项选择题八二开规则是（）提出来的。
A.威廉·谢登B.戴尔·卡耐基C.维尔弗雷德·帕累托
单项选择题长尾理论是网络时代兴起额一种新理论，由（）提出。
A.克里斯·安德森B.威廉·谢登C.菲利普·科特勒
单项选择题我国于（）年引入“客户关系管理”这一概念。
A.1999年B.2001年C.1998年D.2000年
