A.客户关系寿命B.能力价值C.潜在价值D.客户满意度E.客户忠诚感企业用于衡量客户关系价值的指标包括（）。……

单项选择题企业实施CRM，培育客户忠诚感的第一步是（）。

A.对客户进行差异化分析
B.准确识别客户
C.调整产品或服务，以满足客户需求
D.与价值客户建立关系

单项选择题客户与服务人员都能从双方的友谊中获益，这体现了商业友谊的（）。

A.功利性
B.交际性
C.效益性
D.互惠性

单项选择题客户只有在消费后才能对其进行评估的是（）。

A.消费价值
B.满意程度
C.归属感
D.忠诚感

单项选择题根据消费价值的划分类型，客户在产品使用过程中产生的高兴、放松、兴奋等情绪属于（）。

A.情感性价值
B.认知性价值
C.功能性价值
D.条件性价值

单项选择题在消费价值的三个层次中，最抽象的是（）。

A.属性层
B.结果层
C.最终目的层
D.效用层