从客户角度检查企业的服务质量主要从以下方面进行： （1）检查工作程序是否得以遵守。 （2）检查必要的设施是否齐备并得到适当的管理使用。 （3）体会电力公司提供的服务程序是否科学合理。 （4）检查服务员工是否具备必要的服务技能。 （5）评估电力公司的服务竞争力。
问答题推行营业过程质量管理的目的是什么？
问答题简述格式合同与合同示范文本的区别。
问答题对大客户、中客户、居民客户各应采取什么服务策略？
问答题电力企业在实施CRM基础上能够拓展哪些信息和服务？
问答题什么叫平均负荷？
