问答题

简答题从客户角度检查企业的服务质量主要有哪些内容？

【参考答案】

从客户角度检查企业的服务质量主要从以下方面进行：
（1）检查工作程序是否得以遵守。
（2）检查必要的设施是否齐备并得到适当的管理使用。
（3）体会电力公司提供的服务程序是否科学合理。
（4）检查服务员工是否具备必要的服务技能。
（5）评估电力公司的服务竞争力。

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