问答题

简答题接到客户来发泄怒气的电话时，应该如何处理？

【参考答案】

客户来电话发泄怒气时，应仔细倾听并做记录，对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪。如感到难以处理时，应适时地将电话转到值长、主管等，避免与客户发生正面冲突。

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