A.账务查询 B.转账服务 C.投资服务 D.自助缴费 E.挂失服务 F.传真服务
单项选择题在服务过程中,客服代表要理解客户的处境,能在线为客户办理的业务要及时解决,暂时不能解决的问题要为客户登记备案以便后续人员进行处理,严禁一各种理由搪塞推诿客户。请问这表现出以下哪一种服务态度。()
A.热情服务 B.认真细致 C.主动服务 D.敏锐谨慎
多项选择题我们每个人都是顾客,当我们购买某一产品或某一项服务时,付出了什么?()
A.货币价值 B.时间成本 C.体力成本 D.精神成本
单项选择题客户是评判客服中心优秀与否的(),客户体验是最好的()
A.最佳评委;测评体系 B.最佳人选;判断依据 C.最佳评委;判断依据 D.最佳人选;测评体系
判断题是客户创造了市场,服务产生了价值、带来了利润。一切竞争到最后就是服务的竞争,而客户也成为这一切竞争的源泉
单项选择题客户服务意识是银行员工与客户接触中所体现的自觉、主动做好服务工作的一种()和()
A.观念、愿望 B.信念、愿望 C.观念、态度 D.信念、愿景
多项选择题客服中心的服务内容主要包括哪些方面?()
A.业务咨询 B.业务处理 C.投诉受理 D.客户关系维护 E.个性化服务 F.主动营销
单项选择题要求客服中心和客服代表都有很高的工作效率,不能拖拉,必须严格按照他的方案按时解决问题,此类客户是?()
A.活泼型 B.完美型 C.力量型 D.和平型
单项选择题这类客户虽然现在消费能力不强,但将来会成为银行的助理群体。请问以上描述的是哪一类客户?()
A.中高端客户 B.潜力客户 C.一般客户 D.风险客户
判断题在国内,光大银行作为第一个探路者,与2016年将电话银行命名为远程银行中心
单项选择题客户服务中心的服务不受空间、时间限制,客户只需一通电话、一条短信或一封邮件,足不出户,即可享受专业、快捷的一站式服务,节约了客户享受服务的时间成本和经济成本。请问这一描述体现了客户服务中心哪方面的价值?()
A.服务价值 B.渠道价值 C.营销价值 D.信息价值
单项选择题根据(),员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心,员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心,员工人数不满300人为小型客户服务中心
A.《中国银行业客服中心发展报告2014》 B.《中国银行业客服中心发展报告2015》 C.《中国银行业客服中心发展报告2016》 D.《中国银行业客服中心发展报告2017》
多项选择题根据呼叫中心类型不同可划分为:()
A.呼入式客服中心 B.呼出式客服中心 C.营销型客服中心 D.混合型客服中心
单项选择题对于企业开始针对某项业务成立专门的客户服务中心,如信用卡客户服务中心,又称为()
A.单一客户服务中心 B.综合客户服务中心 C.呼入式客户服务中心 D.混合型客服中心
判断题为避免因地震、洪水等自然灾害或火灾、停电等人为事故导致的服务中断,保证服务的连续性,提高业务灾备能力,目前大多数客户服务中心均为单点客服中心
多项选择题移动客服是指客户通过银行()发起咨询,银行按照客户发送的咨询信息,为客户提供账务查询、业务咨询、投诉建议等服务。
A.微信公众号 B.互联网站 C.移动设备APP D.短信