根据呼叫中心类型不同可划分为：（）

单项选择题对于企业开始针对某项业务成立专门的客户服务中心，如信用卡客户服务中心，又称为（）

A.单一客户服务中心
B.综合客户服务中心
C.呼入式客户服务中心
D.混合型客服中心

多项选择题移动客服是指客户通过银行（）发起咨询，银行按照客户发送的咨询信息，为客户提供账务查询、业务咨询、投诉建议等服务。

A.微信公众号
B.互联网站
C.移动设备APP
D.短信

单项选择题多媒体客服代表以（）以核心系统，通过网络以文字、图片、视频等多种沟通方式，支持实时信息的查询，并通过网站、手机客户端、短信、视频对话等渠道为客户提供互动金融服务。

A.互联网
B.银行网站
C.自助服务
D.多媒体终端

单项选择题通过官方微信平台推送相关调查连接，同时接受在线预约办理业务，以实现支撑及完善（）类外呼流程。

A.产品营销
B.服务营销
C.客户关怀
D.业务

单项选择题利用短信或邮件等方式，对客户进行关怀并预约提供相关服务并介绍，这是（）类呼出流程。

A.产品营销
B.服务营销
C.客户关怀
D.业务

多项选择题客户满意度调查中自主调查按照渠道不同具体包括（）等方式。

A.人工外呼
B.自助语音调查
C.短信调查
D.邮件调查
E.网点调查
F.微信调查

多项选择题关怀类呼出服务包括。（）

A.节日关怀
B.生日关怀
C.催收催缴
D.客户满意度调查

单项选择题客服代表主动联系目标客户进行市场调查或商品、服务的回访，完成后提供综合信息报告及效果分析，这指的是业务类呼出的什么类型。（）

A.客户资料确认
B.市场信息收集
C.定期调查
D.在线办理业务

单项选择题呼出服务区别于呼入服务的最大特点在于。（）

A.电话由客服中心主动打出
B.受理的业务范围不同
C.服务的时间较为固定
D.服务的对象不同

单项选择题在电话呼入服务流程中客服代表通过（）方式确定客户需要解决的问题，最终确定客户需求。

A.询问
B.倾听
C.沟通
D.求助