A.业务咨询 B.业务处理 C.投诉受理 D.客户关系维护 E.个性化服务 F.主动营销
单项选择题要求客服中心和客服代表都有很高的工作效率,不能拖拉,必须严格按照他的方案按时解决问题,此类客户是?()
A.活泼型 B.完美型 C.力量型 D.和平型
单项选择题这类客户虽然现在消费能力不强,但将来会成为银行的助理群体。请问以上描述的是哪一类客户?()
A.中高端客户 B.潜力客户 C.一般客户 D.风险客户
单项选择题客户服务中心的服务不受空间、时间限制,客户只需一通电话、一条短信或一封邮件,足不出户,即可享受专业、快捷的一站式服务,节约了客户享受服务的时间成本和经济成本。请问这一描述体现了客户服务中心哪方面的价值?()
A.服务价值 B.渠道价值 C.营销价值 D.信息价值
单项选择题根据(),员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心,员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心,员工人数不满300人为小型客户服务中心
A.《中国银行业客服中心发展报告2014》 B.《中国银行业客服中心发展报告2015》 C.《中国银行业客服中心发展报告2016》 D.《中国银行业客服中心发展报告2017》
多项选择题根据呼叫中心类型不同可划分为:()
A.呼入式客服中心 B.呼出式客服中心 C.营销型客服中心 D.混合型客服中心
单项选择题对于企业开始针对某项业务成立专门的客户服务中心,如信用卡客户服务中心,又称为()
A.单一客户服务中心 B.综合客户服务中心 C.呼入式客户服务中心 D.混合型客服中心
多项选择题移动客服是指客户通过银行()发起咨询,银行按照客户发送的咨询信息,为客户提供账务查询、业务咨询、投诉建议等服务。
A.微信公众号 B.互联网站 C.移动设备APP D.短信
单项选择题多媒体客服代表以()以核心系统,通过网络以文字、图片、视频等多种沟通方式,支持实时信息的查询,并通过网站、手机客户端、短信、视频对话等渠道为客户提供互动金融服务。
A.互联网 B.银行网站 C.自助服务 D.多媒体终端
单项选择题通过官方微信平台推送相关调查连接,同时接受在线预约办理业务,以实现支撑及完善()类外呼流程。
A.产品营销 B.服务营销 C.客户关怀 D.业务
单项选择题利用短信或邮件等方式,对客户进行关怀并预约提供相关服务并介绍,这是()类呼出流程。