A.经行政、司法、公安、仲裁机构受理或双方达成协议,有新投诉事由的B.违反法律法规、铁路规章制度,或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的C.不属于铁路旅客运输服务范围的D.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的
多项选择题《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定,投诉受理工作应依据()等相关规定开展。
A.《铁路旅客运输办理细则》B.《铁路旅客运输规程》C.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》D.《铁路旅客运输服务质量规范》
多项选择题《铁路客运站车音频视频管理办法》规定,站车音视频可以播放下列哪些内容?()
A.站、车设施设备使用方法以及为旅客提供服务的信息B.时政新闻、专题宣传、文艺娱乐等节目C.禁止或限制携带物品内容D.旅游、招商、商品、公益等广告
多项选择题《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定,铁路运输企业在旅客进站或托运人托运前查出的(),可由旅客或托运人选择交送行人员带回或自弃交车站处理。
A.危险物品B.爆炸物品C.旅客携带禁止携带物品D.超过规定数量的限制携带物品的
多项选择题《铁路客运电梯安全监督检查办法》要求,客运电梯各项安全保护装置应当()。
A.齐全B.有效C.灵敏D.可靠
多项选择题《铁路客运电梯安全监督检查办法》规定,铁路局和铁路客运车站按照“()”的要求,逐级落实客运电梯安全责任。
A.谁使用B.谁负责C.谁考核D.谁管理
多项选择题管制刀具以外可能危及旅客人身安全的利器、钝器有哪些?()
A.水果刀B.餐刀C.屠宰刀D.斧子
多项选择题下列哪些属于管制刀具?()
A.匕首、三棱刀B.机械加工用的三棱刮刀C.带有自锁装置的弹簧刀
多项选择题《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,站内广告()等客运服务信息,不影响客运服务功能,不影响安全。
A.不挤占、遮挡图形标志B.引导标识C.业务揭示D.安全宣传
多项选择题《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,餐饮食品经营场所环境卫生符合要求,()。
A.干净卫生B.用具清洁C.消毒合格D.生熟(成品、半成品)分开
多项选择题《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,遇下列哪些情况及时启动应急预案?()
A.大面积晚点B.设备故障C.客票(服)系统故障D.旅客人身伤害
多项选择题《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,贵宾候车区按规定配备专职服务员以及验票终端等服务设备,提供免费()等服务。
A.小食品B.饮品C.报刊D.杂志
多项选择题《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,候车室(区)旅客可视范围内有客运人员,及时()。
A.检票B.巡视C.解答旅客咨询D.妥善处置异常情况
填空题《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,地面();玻璃();墙壁()。
多项选择题《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,站立时,()。
A.挺胸收腹,两肩平衡B.身体自然挺直,双臂自然下垂C.手指并拢贴于线上D.脚跟靠拢,脚尖略向外张呈“V”字形
多项选择题《高铁中型及以上车站服务质量规范》要求,有存放票据、现金的处所和设备,具备()功能。
A.防火B.防潮C.防鼠D.防盗、监控和报警