A.要及时回复对方B.为节省时间，使用群发C.要使用恰当的称呼D.给别人发邮件时要表明身份在使用电子邮箱时需要……

多项选择题无法通过观察对方的表情动作来判断对方的心理活动是哪些沟通方法的缺点？（）

A.面对面沟通
B.书面沟通
C.电话沟通
D.网络沟通

多项选择题沟通的方法有哪些？（）

A.面对面沟通
B.书面沟通
C.电话沟通
D.网络沟通

多项选择题在与陌生客户沟通时应掌握的技巧有（）。

A.微笑至上
B.赶紧与客户套近乎
C.连续地恭维客户
D.学会察言观色

多项选择题电话预约客户时，应该注意的事项有（）。

A.为避免占用对方太多时间，应该加快自己的讲话速度
B.音量和语速要协调一致
C.让自己始终处于微笑状态
D.善于运用保留技巧

多项选择题对方是你的部门经理张萌萌，你可以如何称呼对方？（）

A.张萌萌
B.张经理
C.经理
D.张萌萌经理