A.制订B.定标C.实施D.管理
多项选择题客户服务需要一个庞大的支持系统，从客户服务的角度来讲，所需要的资源包括（）
A.人力资源B.数据资源C.设备资源D.通信线路资源
多项选择题WiseCRM NBS系统功能主要包括（）、库存管理和自定义扩展等几个部分。
A.工作台B.客户管理C.销售自动化D.服务管理
多项选择题在即得客户阶段包括许多活动，最重要的活动可以划分为（）
A.刺激使用B.交叉销售C.升级销售D.顾客忠诚
问答题物流客户服务绩效管理的工作流程是什么？
判断题绩效反馈中，对于反面的反馈内容，只要客观准确地描述了员工的行为所带来的后果即可，不要对员工多加指责。
