A.直接忽视游客的投诉B.迅速响应并积极解决问题C.将投诉转交给其他部门处理，自己不再跟进D.对投诉进行辩解，……

单项选择题Z 旅行社为游客提供旅游服务时，总是确定好服务过程与关键活动的关系，整合所有相关的导游、景区、交通、酒店等资源，协调控制各部门活动，保证服务过程和关键活动的顺利开展。从旅游接待业服务质量管理原则的角度看，该旅行社运用了（）。

A.以游客为中心
B.全员参与
C.过程方法
D.系统原则

单项选择题以下哪个部门在旅游接待业中负责处理游客的住宿预订与取消事宜（）？

A.销售部
B.前厅部
C.餐饮部
D.客房部

单项选择题在数字化时代，旅游接待业如何利用大数据来提升服务质量（）？

A.仅收集游客基本信息，不进行分析
B.基于游客行为数据分析，提供个性化服务
C.忽视数据分析，仅依赖经验决策
D.仅利用数据分析来降低运营成本

单项选择题以下哪个不是旅游接待业中常见的投诉类型（）？

A.服务质量不佳
B.设施故障
C.价格欺诈
D.游客个人健康问题

单项选择题旅游接待业中，哪种类型的培训对于提升员工应对突发事件的能力至关重要（）？

A.产品知识培训
B.客户服务技巧培训
C.安全应急处理培训
D.市场营销培训