A.保全代办B.续期收费C.节日问候D.递送资料孤单标准化的服务中的基础服务包括：（）……

多项选择题高效接洽面谈的标准是什么？（）

A.取得客户信任
B.收集客户资料
C.为二次拜访做好铺垫
D.客户认同保险并成功签单

多项选择题客户投保的三大原则：（）

A.保障是否足额
B.保障是否全面
C.保障是否合理
D.保障是否需要

多项选择题孤儿保单的分类（）。

A.正常件
B.有效件
C.失效件
D.困难件

多项选择题孤儿保单服务流程管理最终目的是：（）

A.规范孤单服务流程
B.有效开发孤单资源
C.提升客户的满意度
D.奠定二次开发基础

单项选择题接收到孤儿单后（）天整理完档案。

A.3
B.5
C.10
D.15

单项选择题孤单二次开发率低于多少会被回收孤单（）。

A.3%
B.10%
C.8%
D.5%

单项选择题身份证升级或电话号码变更需要提供（）。

A.非付费类单证、客户身份证复印件
B.非付费类单证
C.客户身份证复印件
D.保单合同

单项选择题每月孤单申请最多可申请几个：（）等。

A.10
B.20
C.30
D.50

单项选择题每发生有效投诉一次，回收（）客户。

A.20%
B.30%
C.50%
D.100%

单项选择题接单培训后怎么申请孤单：（）

A.纸质申请
B.云助理孤单申请
C.系统自动下方
D.PAC系统申请

单项选择题孤儿单有几项基本来源：（）

A.4
B.5
C.6
D.7

单项选择题以下哪项不属于孤单客户“128”服务模式中的8个动作（）。

A.客户资料检索与概况分析
B.电话邀约
C.整理客户档案
D.递送资料

单项选择题孤单客户“128”服务模式中的“2”是指两项服务，以下哪项属于基础服务（）。

A.产品信息介绍
B.公司客养活动
C.保单年检
D.理赔办理

单项选择题在七如文化中，对客户保单信息要做到（）。

A.如数家珍
B.如履薄冰
C.如获至宝
D.如鱼得水

单项选择题收集孤单客户资料的目的不包括（）。

A.获得保全讯息
B.获得沟通讯息
C.获得保险讯息
D.获得销售讯息