A.客人预期抵达的日期B.客人的所需客房的种类C.客人的所需客房的数量D.客人预期抵达的航班、车次
单项选择题不属于团队客人特点的是（）
A.人数多B.房间分配集中C.客人行动较统一D.用房少
单项选择题关于受理电话预定的操作要点，下列说法错误的是（）
A.铃响三声内接听，“您好！预订部”B.从高价到底价推销客房C.记录客人要求后，复述一遍D.电话预定最准确，不容易出错
单项选择题“冲击式”报价更适合于（）
A.特价房B.普通房C.豪华房D.总统套房
单项选择题对老、弱、伤残和带小孩的客人，一般应安排（）。
A.同一楼层客房B.安静的客房C.离电梯近的客房D.角落房
单项选择题客户投诉处理一般是（）的工作职责。
A.预订处B.接待处C.问讯处D.大堂副理
