A.客人姓氏全名B.客人的房型、房价、房号C.客人的预抵和离店时日期D.预订客人的姓名、联系电话等散客预订时，……

单项选择题判断是否能够接受订房的因素不包括（）

A.客人预期抵达的日期
B.客人的所需客房的种类
C.客人的所需客房的数量
D.客人预期抵达的航班、车次

单项选择题不属于团队客人特点的是（）

A.人数多
B.房间分配集中
C.客人行动较统一
D.用房少

单项选择题关于受理电话预定的操作要点，下列说法错误的是（）

A.铃响三声内接听，“您好！预订部”
B.从高价到底价推销客房
C.记录客人要求后，复述一遍
D.电话预定最准确，不容易出错

单项选择题“冲击式”报价更适合于（）

A.特价房
B.普通房
C.豪华房
D.总统套房

单项选择题对老、弱、伤残和带小孩的客人，一般应安排（）。

A.同一楼层客房
B.安静的客房
C.离电梯近的客房
D.角落房