《铁路旅客运输服务质量规范》规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客，指老、幼、病、残、孕旅客。

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，照度（平面照度），指单位面积的光通量，单位为勒克斯（lKx）。

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通讯地址、邮政编码。

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运车站应进出站通道流线清晰，有管理措施。

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各站台设有出站方向标志。

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车区、行包营业厅照明照度不低于100勒克斯。

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、问讯处（服务台）、高铁快件营业场所、软席候车室照明照度不低于150勒克斯。

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运车站开始、停止检票时间的设置适应客流量和站场条件，进站口有提前停止检票时间的提示。

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运车站在开始检票或列车到站前，通告车次、停靠站台等检票信息。

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站台屏，显示当前车次、始发站、终到站、实际开点、引导提示等信息。

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，视频监控系统录像资料留存时间不少于15天。

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车在无列车停靠时可侵入安全线行驶。

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，其它客运车站站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”或“旅客止步”标志。

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安检日常旅客排队进站等候不超过5分钟。

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进入站台的车辆停放时在指定位置。