A.办税服务厅实行领导值班制，并设置领导值班标识B.根据实际情况，征期可以仅安排县局股（室）负责人在办税服务厅……

多项选择题大厅负责人与值班领导的岗责有些是一致的，下面哪项是两个岗位职责的共同点（）。

A.都是具体执行办税服务厅的各项纳税服务工作
B.接受纳税人咨询
C.处理在办税服务厅发生的突发事件
D.对办税服务厅场所实施监督管理
E.受理纳税人投诉及意见建议
F.提供延时服务

多项选择题某办税服务厅在上班期间，突然发生火灾事故，办税服务厅人员应该怎么处理（）。

A.立即切断电源
B.对于较轻的火情，可以组织工作人员立即采取扑救措施，同时拨打119火警求救
C.迅速组织疏散纳税人和税务人员有序离开现场
D.必须先收好票款再离开，避免票款损失
E.在第一时间向上级部门报告灾情

多项选择题由于计算机软件、硬件或信息网络故障等原因导致涉税业务不能正常办理时，应采取以下哪些措施进行处置。（）

A.办税服务厅负责人应第一时间检查网络线路
B.尽快解决排除故障
C.做好现场秩序维护和纳税人的解释疏导工作
D.利用显示屏、公告栏、电话、短信等方式提醒纳税人合理安排办税时间

多项选择题办税服务厅的突发事件有哪些类型（）。

A.征纳双方发生争执
B.办税服务厅排队拥挤
C.信息网络不畅、设备故障
D.明查暗访
E.突发安全事件

多项选择题关于导税岗的人员安排，以下说法正确的是（）。

A.可一人一岗，即安排一个专门人员负责导税岗的事宜
B.可以多人一岗，即必须安排三个以上人员负责导税岗事宜
C.可以多人一岗，即安排二个或二个以上人员负责导税岗业务
D.导税岗应设置为AB岗，即必须同时安排2人以上专门负责导税业务

多项选择题通过绿色通道办理相关涉税事项的纳税人，可以享受（）无障碍式服务。

A.随时申报
B.随时审核
C.即时审批
D.业务代办

多项选择题下面哪种情况可以通过绿色通道办理涉税业务？（）

A.连续两年纳税信用等级为A级的企业
B.持当天的飞机票急于出行的纳税人
C.多次来办税服务厅办理涉税业务的纳税人
D.预约办理涉税事项的纳税人

多项选择题绿色通道是指办税服务厅为（）所提供的一种便利快捷的纳税服务通道和纳税服务形式。

A.所有纳税信誉等级较高的企业
B.残疾人
C.预约办税的纳税人
D.孕妇

多项选择题属于国地税联合办税范围的有（）。

A.联合办理设立登记
B.共用基层服务资源
C.联合办理注销登记
D.联合推进移动互联办税

多项选择题关于AB岗工作制度要求，下列说法错误的是（）。

多项选择题办税服务厅必须确保各岗位人员充足，做到（）。

A.除特殊情况外，纳税人在办税服务厅的等候时长应控制在1个小时以内
B.除特殊情况外，纳税人在办税服务厅的等候时长应控制在2个小时以内
C.如出现大规模纳税人排队等候超过1个小时以上，主管地税机关应立即向办税厅增派人员并增设窗口
D.如出现大规模纳税人排队等候超过2个小时以上，主管地税机关应立即向办税厅增派人员并增设窗口

多项选择题某办税服务厅排队拥挤时，应采取的应急措施有（）。

A.引导或分流纳税人到其他办税大厅办理
B.引导纳税人办理预约服务
C.为纳税人提供延时服务，将所有纳税事项办完
D.开设“绿色通道”，对老、弱、病、残等特殊纳税人提供优先受（办）理涉税事项的特殊纳税服务

多项选择题当征纳双方发生争执时，以下应急处理得当的是（）。

A.办税厅窗口人员小李服务态度不好引起纳税人的不满，双方在办税大厅争吵起来，这时导税员立马通知办税厅负责人立即赶到现场，并向应急工作领导小组报告
B.甲会计因理解错某个政策法规，在办税厅辱骂工作人员，大厅负责人赶来后要求纳税人跟办税厅工作人员赔礼道歉
C.纳税人叫嚷着要举报税收管理员吃拿卡要，大厅负责人安抚纳税人情绪，调查询问事情缘由，记录下来后让纳税人回去等答复
D.办税厅工作人员小何与纳税人因表单填写问题争执起来，办税服务厅负责人应及时将纳税人引出办税厅，安抚纳税人情绪，与纳税人沟通并化解争议

多项选择题下列哪些属于办税服务厅突发事件（）。

A.营改增前代开发票纳税人激增，出现上班前排长队等候办税现象
B.金税三期突然系统故障造成前台无法办理涉税业务
C.纳税人突然头晕，导税员将其扶至休息室，办税服务厅正常秩序未受影响
D.金税三期网络升级无法办公，但已提前公告

多项选择题以下属于税务机关向纳税人提供24小时自助办理涉税事项的渠道有（）。

A.网上办税平台
B.移动办税平台
C.12366纳税服务热线
D.自助办税终端