A.10,5 B.15,5 C.5,10 D.5,15
单项选择题关于填单指导,以下描述错误的有()
A.应指导客户并在未忙于接待其他客户时进行核对,提示客户核对的不扣分 B.有填单模板的,可请客户看着填,无需指导 C.当客户提出填单咨询需求时,应指导客户填单并帮助客户详细核对 D.客户填单时无提示的,扣分
单项选择题自助存取款设备(不包括终端查询机和营业大厅内的自助存取款设备)故障率不得高于()
A.25% B.30% C.35% D.50%
单项选择题客户等候区配备供客户使用的饮水机,且有水和纸杯,水杯数量不得少于()
A.2个 B.3个 C.5个 D.10个
单项选择题对客户进行引导分流时,以下描述错误的有()
A.不能出现以“那边.那里”等进行简单表述 B.对客户要求在柜台办理的,应向客户推广招商银行智能机具的便捷性,请客户至自助区办理 C.对于转账业务等客户通过自助渠道由客户自行办理的业务,应建议客户开通相关自助功能 D.可由自助设备进行办理的业务,如网点具备相关设备,应指引至相关设备打印
单项选择题营业厅内各区域通过电子渠道或喷绘海报.桌面营销折页架.双面海报架等多种展示形式(海报由分行统一规范制作)明示本*区域相关业务(收费标准);使用电子渠道显示的,连续()分钟未见到即为不合规。
A.1 B.3 C.5 D.10
单项选择题以下描述错误的有()
A.网点门楣招牌和营业时间牌有污渍.雨水痕迹.泥巴或胶纸粘痕的扣分 B.营业网点外环境指墙面和橱窗,不包括台阶 C.应设置无障碍通道或提供同等服务 D.网点应公示外币兑换标识
单项选择题营业厅女员工穿夏装应配()袜子,男员工配深色袜子。
A.白色 B.肉色 C.黑色 D.肉色或黑色
单项选择题在【守岗敬业】中规定,从发现岗位无人开始计时,且()分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗。
A.1 B.5 C.10 D.20
单项选择题男员工可佩戴的饰物不包含()
A.婚戒 B.手链 C.领带夹 D.袖口
单项选择题网点自助设施出现故障时,()做法是错误的
A.屏显“暂停服务” B.使用印有“招商银行”徽记的提示标识 C.如摆放的是塑料牌或铜牌等形式的“暂停服务”牌可不带“招商银行”徽记 D.纸质打印的“暂停服务”牌可不带“招商银行”徽记
单项选择题不属于营业厅正常播放设备的是()
A.电视 B.电子海报机 C.电子宣传屏 D.电话
单项选择题出于对客户的尊重,()行为是不可行的
A.保安人员可适当离岗休息 B.保洁人员应在打扫期间注意客户感受 C.员工不得先使用方言 D.引导员应主动向客户问好
单项选择题自助设备故障率应低于()
A.45% B.35% C.25% D.15%
单项选择题自助设备完好,开机率应达到()
A.100% B.80% C.60% D.35%
单项选择题对于网点可视柜台故障率,如3-5台不能坏()台以上
A.1 B.2 C.3 D.4