营业厅女员工穿夏装应配（）袜子，男员工配深色袜子。

单项选择题在【守岗敬业】中规定，从发现岗位无人开始计时，且（）分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗。

A.1
B.5
C.10
D.20

单项选择题男员工可佩戴的饰物不包含（）

A.婚戒
B.手链
C.领带夹
D.袖口

单项选择题网点自助设施出现故障时，（）做法是错误的

A.屏显“暂停服务”
B.使用印有“招商银行”徽记的提示标识
C.如摆放的是塑料牌或铜牌等形式的“暂停服务”牌可不带“招商银行”徽记
D.纸质打印的“暂停服务”牌可不带“招商银行”徽记

单项选择题不属于营业厅正常播放设备的是（）

A.电视
B.电子海报机
C.电子宣传屏
D.电话

单项选择题出于对客户的尊重，（）行为是不可行的

A.保安人员可适当离岗休息
B.保洁人员应在打扫期间注意客户感受
C.员工不得先使用方言
D.引导员应主动向客户问好

单项选择题自助设备故障率应低于（）

A.45%
B.35%
C.25%
D.15%

单项选择题自助设备完好，开机率应达到（）

A.100%
B.80%
C.60%
D.35%

单项选择题对于网点可视柜台故障率，如3-5台不能坏（）台以上

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题以下不属于招商银行着装规范的是（）

A.三方人员穿招商银行行服
B.新员工穿与招商银行相近的职业装
C.贵宾理财经理穿招商银行行服
D.实习生穿与招商银行相近的职业装

单项选择题以下（）不符合网点形象规范要求

A.公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识
B.电话银行操作流程图与实际不符或缺失
C.自助银行设置供客使用的电话
D.营业期间，营业大厅可与自助区共用一部电话机的