A.应指导客户并在未忙于接待其他客户时进行核对，提示客户核对的不扣分B.有填单模板的，可请客户看着填，无需指导……

单项选择题自助存取款设备（不包括终端查询机和营业大厅内的自助存取款设备）故障率不得高于（）

A.25%
B.30%
C.35%
D.50%

单项选择题客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯，水杯数量不得少于（）

A.2个
B.3个
C.5个
D.10个

单项选择题对客户进行引导分流时，以下描述错误的有（）

A.不能出现以“那边.那里”等进行简单表述
B.对客户要求在柜台办理的，应向客户推广招商银行智能机具的便捷性，请客户至自助区办理
C.对于转账业务等客户通过自助渠道由客户自行办理的业务，应建议客户开通相关自助功能
D.可由自助设备进行办理的业务，如网点具备相关设备，应指引至相关设备打印

单项选择题营业厅内各区域通过电子渠道或喷绘海报.桌面营销折页架.双面海报架等多种展示形式（海报由分行统一规范制作）明示本*区域相关业务（收费标准）；使用电子渠道显示的，连续（）分钟未见到即为不合规。

A.1
B.3
C.5
D.10

单项选择题以下描述错误的有（）

A.网点门楣招牌和营业时间牌有污渍.雨水痕迹.泥巴或胶纸粘痕的扣分
B.营业网点外环境指墙面和橱窗，不包括台阶
C.应设置无障碍通道或提供同等服务
D.网点应公示外币兑换标识

单项选择题营业厅女员工穿夏装应配（）袜子，男员工配深色袜子。

A.白色
B.肉色
C.黑色
D.肉色或黑色

单项选择题在【守岗敬业】中规定，从发现岗位无人开始计时，且（）分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗。

A.1
B.5
C.10
D.20

单项选择题男员工可佩戴的饰物不包含（）

A.婚戒
B.手链
C.领带夹
D.袖口

单项选择题网点自助设施出现故障时，（）做法是错误的

A.屏显“暂停服务”
B.使用印有“招商银行”徽记的提示标识
C.如摆放的是塑料牌或铜牌等形式的“暂停服务”牌可不带“招商银行”徽记
D.纸质打印的“暂停服务”牌可不带“招商银行”徽记

单项选择题不属于营业厅正常播放设备的是（）

A.电视
B.电子海报机
C.电子宣传屏
D.电话

单项选择题出于对客户的尊重，（）行为是不可行的

A.保安人员可适当离岗休息
B.保洁人员应在打扫期间注意客户感受
C.员工不得先使用方言
D.引导员应主动向客户问好

单项选择题自助设备故障率应低于（）

A.45%
B.35%
C.25%
D.15%

单项选择题自助设备完好，开机率应达到（）

A.100%
B.80%
C.60%
D.35%

单项选择题对于网点可视柜台故障率，如3-5台不能坏（）台以上

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题以下不属于招商银行着装规范的是（）

A.三方人员穿招商银行行服
B.新员工穿与招商银行相近的职业装
C.贵宾理财经理穿招商银行行服
D.实习生穿与招商银行相近的职业装