A.屏显“暂停服务” B.使用印有“招商银行”徽记的提示标识 C.如摆放的是塑料牌或铜牌等形式的“暂停服务”牌可不带“招商银行”徽记 D.纸质打印的“暂停服务”牌可不带“招商银行”徽记
单项选择题不属于营业厅正常播放设备的是()
A.电视 B.电子海报机 C.电子宣传屏 D.电话
单项选择题出于对客户的尊重,()行为是不可行的
A.保安人员可适当离岗休息 B.保洁人员应在打扫期间注意客户感受 C.员工不得先使用方言 D.引导员应主动向客户问好
单项选择题自助设备故障率应低于()
A.45% B.35% C.25% D.15%
单项选择题自助设备完好,开机率应达到()
A.100% B.80% C.60% D.35%
单项选择题对于网点可视柜台故障率,如3-5台不能坏()台以上
A.1 B.2 C.3 D.4
单项选择题以下不属于招商银行着装规范的是()
A.三方人员穿招商银行行服 B.新员工穿与招商银行相近的职业装 C.贵宾理财经理穿招商银行行服 D.实习生穿与招商银行相近的职业装
单项选择题以下()不符合网点形象规范要求
A.公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识 B.电话银行操作流程图与实际不符或缺失 C.自助银行设置供客使用的电话 D.营业期间,营业大厅可与自助区共用一部电话机的
单项选择题三声服务不包括()
A.去有送声 B.问有答声 C.赞扬有致谢声 D.批评有道歉声
单项选择题网点内摆放的落地式展架不得超过()个
单项选择题综合网点需要摆放()价格目录册
A.一本综合版 B.一本零售版 C.一本完整版两本零售客户版和一本*公司客户版 D.一本零售和一本对公版