A、客房部B、饭店代表C、礼宾问讯处D、大堂副理商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时，应立即通知……

单项选择题在客人购买行为过程中，客人作为消费者，从多个购买方案中选择出一个最优方案的阶段是（）。

A、产生需求
B、购后评价
C、调查情况
D、比较评价

单项选择题客人购买行动的过程不包括（）。

A、产生需求
B、购后评价
C、取消购买
D、做出决策

单项选择题在向客人讲解饭店产品时，促成客人的购买行动的最佳时机是（）。

A、客人面露难色
B、客人表露出成交信号
C、客人有倦意流露
D、客人产生困惑

单项选择题由夜审员负责审核的表单不包括（）。

A、客房价格表
B、已结帐账单
C、财务更正单
D、房价变更单

单项选择题饭店对于收存的无人认领的行李一般规定最长保存期为（）。

A、30天
B、2年
C、6个月
D、1年

单项选择题下列有关办理客人行李长期寄存的内容不恰当的是（）。

A、短期、长期寄存应当混放在一起
B、应当提醒客人有关本饭店的行李寄存规定
C、对行李保管地方应加强管理
D、按时对客人的行李进行查看

单项选择题下列关于行李错送的处理方法不恰当的是（）。

A、单独将暂时无人认领的行李拆开
B、先进行核对，确定行李是否错送
C、如果确实错送了行李，应向客人致歉
D、将多出的行李存入行李房

单项选择题在中国，电话保修台的电话号码是（）。

A、109
B、110
C、111
D、112

单项选择题（）不是客房预订预测表的内容。

A、维修房数
B、日期
C、预计平均房价
D、客史证件号码

单项选择题交际型客人的明显特点是（）。

A、热情、健谈，甚至会请服务人员共同进餐
B、喜欢喋喋不休地说话，以体现自我
C、情绪易于波动

单项选择题根据我国《旅馆业治安管理办法》的有关规定，旅客住宿必须遵守的规定包括（）。

A、交验能证明本人身份的证件
B、自行倒换床位的数量仅限一张
C、旅客有权私自留客住宿
D、同一单位的旅客之间可自行倒换房间、床位

单项选择题使用计算机进行特别信息维护的具体内容不包括（）。

A、“黑名单”自动提示
B、选择、修改客史档案的资料
C、输入“黑名单”
D、每次输入客人姓名，则自动生成住店客人名单

单项选择题下列内容属于计算机房况控制功能的是反映客房维修状况、（）。

A、费用超限提示
B、显示待售房状况
C、VIP客人查询
D、日期查询

单项选择题本饭店在其他饭店，以及社会其他单位开展合作的过程中，往往都会在经费、人员、物资等方面产生错综复杂的内、外部关系，这主要体现了饭店职业道德中的（）性。

A、完美
B、安全
C、社会公益
D、差异

单项选择题饭店星级越高，客人对于从业人员的道德、文化素质的期望值越高，这主要体现了饭店职业道德的（）性。

A、安全
B、国际
C、差异
D、完美