饭店星级越高，客人对于从业人员的道德、文化素质的期望值越高，这主要体现了饭店职业道德的（）性。

单项选择题This is a close and that is abathroom的中文意思是（）。

A、那是客厅，这是卧室
B、那是电话表，这是价目表
C、这是壁厨，那是卫生间
D、这是节目单，那是电话表

单项选择题He must been out的中文意思是（）。

A、他一定是出去了
B、他回来了
C、他一定在房间里
D、他必须先预订

单项选择题Iwant to send a fax to U.S.A.的中文意思是（）。

A、我要发一个传真到美国
B、我要打一个电话到美国
C、我要收一个来自美国的电子邮件
D、我要住美国发一个的电子邮件

单项选择题Close the door，please的中文意思是（）。

A、请您填写登记表
B、请您确认预订
C、请把浴缸的水充满
D、请把门关上

单项选择题在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。

A、及时协助有关人员寻找客人行李
B、了解情况，尊重事实
C、满怀诚意帮助客人解决问题
D、当面训斥行李员工作不负责任

单项选择题在受理客人投诉商务中心乱收费时，下列做法欠妥当的是（）。

A、想办法推脱责任
B、及时与商务中心有关负责人进行联系，沟通情况
C、维护饭店利益不受损害
D、认真聆听客人投诉

单项选择题前厅部与安全部、工程程部沟通、协调的主要内容是（）。

A、解决客房钥匙遗失后的补、配问题
B、通报电梯维护计划
C、确定饭店内部装修预算
D、送交电话报修单

单项选择题前厅部与财务部就财务表单传递进行沟通、协调的主要内容不包括（）。

A、送交房价变更通知单
B、每日送交客房营业分析对照表
C、送交贵宾接待通知单
D、送交在店客人名单

单项选择题总机发现客人对叫醒通知无反应，应通知（）派人员前去探视。

A、保安部
B、客房部
C、饭店代表
D、大堂副理

单项选择题前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通、协调的主要内容不包括（）。

A、通报客人入住情况
B、通报客人退房情况
C、回收预期离店客人的房卡
D、按时送交预期离店客人名单