对持伪造的优惠（免费）乘车证件或者冒用他人优惠（免费）乘车证件或票卡乘车的，需以现金形式补交全程票价（）倍票款……

单项选择题对从延误列车上下来的乘客，若所持的城市一卡通超时，则以下操作对的是（）。

A.引导乘客边门出站
B.告知5日内可到任一车站进行免费更新
C.引导乘客边门出站，在非付费区即时免费更新
D.给车票进行免费超时更新，乘客从闸机出站

单项选择题2月24日乘客持一卡通在付费区超时无法出站，车票经BOM分析显示进站日期为2月24日，客服中心岗如何处理（）。

A.向乘客收取超时费用（BOM默认全程票价且无法修改）后更新车票，乘客持票出站
B.发售全程最高票价付费出站票，乘客持付费出站票出站
C.从卡内扣除超时费用（BOM默认全程票价且无法修改）更新车票
D.根据乘客提供的上次出站车站在卡内扣除相应金额更新车票，再询问乘客本次进站车站，输入进站码更新车票，乘客持票出站

单项选择题发票种类包括（）种。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题计次月票20的售卖价格（）。

A.50
B.60
C.75
D.120

单项选择题以下（）票种不能免费乘车。

A.爱心卡
B.教育E卡通
C.老年卡
D.劳模卡

单项选择题列车晚点（）时，所持车票5日之内可到各站办理相关票务手续。

A.5分钟及以上
B.10分钟及以上
C.5-10分钟
D.20分钟及以上

单项选择题列车晚点10分钟及以上时，所持车票（）之内可到各站办理相关票务手续。

A.5日
B.3日
C.5个工作日
D.3个工作日

单项选择题当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计晚点（）分钟及以上时，OCC须及时向服务热线、线网各站、受影响列车发布应急信息。

A.5
B.10
C.15
D.20

单项选择题由轨道公司办公室接收的媒体、政协提案、苏州市长信箱、寒山闻钟等转办的乘客事务，由（）受理。

A.安保部
B.客运营销中心
C.调度中心
D.综合部

单项选择题涉及城市轨道交通管理条例等方面的事务转发（）负责调查。

A.安保部
B.客运营销中心
C.调度中心
D.综合部

单项选择题“受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”属于（）。

A.乘客满意原则
B.现场处理原则
C.投诉回复及时性原则
D.首问责任制

单项选择题接到乘客事务时，应在（）内赶至现场。

A.5
B.3
C.2
D.1

单项选择题乘客投诉应在（）内回复乘客。

A.3日
B.3个工作日
C.2日
D.2个工作日

单项选择题下面用语或服务举止是错误的（）。

A.对不起，我会立刻/尽快处理这件事
B.明白
C.让我告诉您
D.OK

单项选择题下面用语或服务举止是对的（）。

A.这个不是我们处理的问题，我帮不了你
B.不用客气
C.拜拜
D.等我教你啦