列车晚点10分钟及以上时，所持车票（）之内可到各站办理相关票务手续。

单项选择题当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计晚点（）分钟及以上时，OCC须及时向服务热线、线网各站、受影响列车发布应急信息。

A.5
B.10
C.15
D.20

单项选择题由轨道公司办公室接收的媒体、政协提案、苏州市长信箱、寒山闻钟等转办的乘客事务，由（）受理。

A.安保部
B.客运营销中心
C.调度中心
D.综合部

单项选择题涉及城市轨道交通管理条例等方面的事务转发（）负责调查。

A.安保部
B.客运营销中心
C.调度中心
D.综合部

单项选择题“受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”属于（）。

A.乘客满意原则
B.现场处理原则
C.投诉回复及时性原则
D.首问责任制

单项选择题接到乘客事务时，应在（）内赶至现场。

A.5
B.3
C.2
D.1

单项选择题乘客投诉应在（）内回复乘客。

A.3日
B.3个工作日
C.2日
D.2个工作日

单项选择题下面用语或服务举止是错误的（）。

A.对不起，我会立刻/尽快处理这件事
B.明白
C.让我告诉您
D.OK

单项选择题下面用语或服务举止是对的（）。

A.这个不是我们处理的问题，我帮不了你
B.不用客气
C.拜拜
D.等我教你啦

单项选择题首班载客列车到达前60分钟，与值班站长共同完成TVM补币补票工作（）。

A.10分钟
B.15分钟
C.45分钟
D.60分钟

单项选择题《车站运作手册》中规定的首班出场列车前（）分钟进行运营前检查。

A.10分钟
B.15分钟
C.45分钟
D.60分钟