A.50 B.60 C.75 D.120
单项选择题以下()票种不能免费乘车。
A.爱心卡 B.教育E卡通 C.老年卡 D.劳模卡
单项选择题列车晚点()时,所持车票5日之内可到各站办理相关票务手续。
A.5分钟及以上 B.10分钟及以上 C.5-10分钟 D.20分钟及以上
单项选择题列车晚点10分钟及以上时,所持车票()之内可到各站办理相关票务手续。
A.5日 B.3日 C.5个工作日 D.3个工作日
单项选择题当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计晚点()分钟及以上时,OCC须及时向服务热线、线网各站、受影响列车发布应急信息。
A.5 B.10 C.15 D.20
单项选择题由轨道公司办公室接收的媒体、政协提案、苏州市长信箱、寒山闻钟等转办的乘客事务,由()受理。
A.安保部 B.客运营销中心 C.调度中心 D.综合部
单项选择题涉及城市轨道交通管理条例等方面的事务转发()负责调查。
单项选择题“受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕,确保事务处理的时效性”属于()。
A.乘客满意原则 B.现场处理原则 C.投诉回复及时性原则 D.首问责任制
单项选择题接到乘客事务时,应在()内赶至现场。
A.5 B.3 C.2 D.1
单项选择题乘客投诉应在()内回复乘客。
A.3日 B.3个工作日 C.2日 D.2个工作日
单项选择题下面用语或服务举止是错误的()。
A.对不起,我会立刻/尽快处理这件事 B.明白 C.让我告诉您 D.OK