A.安保部 B.客运营销中心 C.调度中心 D.综合部
单项选择题“受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕,确保事务处理的时效性”属于()。
A.乘客满意原则 B.现场处理原则 C.投诉回复及时性原则 D.首问责任制
单项选择题接到乘客事务时,应在()内赶至现场。
A.5 B.3 C.2 D.1
单项选择题乘客投诉应在()内回复乘客。
A.3日 B.3个工作日 C.2日 D.2个工作日
单项选择题下面用语或服务举止是错误的()。
A.对不起,我会立刻/尽快处理这件事 B.明白 C.让我告诉您 D.OK
单项选择题下面用语或服务举止是对的()。
A.这个不是我们处理的问题,我帮不了你 B.不用客气 C.拜拜 D.等我教你啦
单项选择题首班载客列车到达前60分钟,与值班站长共同完成TVM补币补票工作()。
A.10分钟 B.15分钟 C.45分钟 D.60分钟
单项选择题《车站运作手册》中规定的首班出场列车前()分钟进行运营前检查。
单项选择题下列不属于进路组成元素的是()
A.信号机 B.道岔 C.轨道区段 D.逻辑区段