A.网公司市场营销部B.市场营销部C.地市局市场营销部D.地市局客户服务中心《客户服务渠道管理办法》明确（）负……

单项选择题在停电集中监控作业指导书里，异常处置及服务调度作业步骤中针对故障停电及客户报障的作业标准描述：对停电时间超过8小时、客户反映意见较大或存在服务风险时，马上电话联系抢修（）跟进，同时上报客户服务中心主任

A.客户服务中心主任
B.停电负责人
C.抢修主管部门负责人
D.服务调度

单项选择题根据停电集中监控作业指导书的操作指引定义，在针对服务监控的作业标准中提到，故障停电监控，对95598话务哪项不是主要监控的项目（）

A.95598热线电话量
B.服务水平
C.呼损情况
D.客户满意度

多项选择题《95598供电服务热线管理规范》明确话务接续监控包括哪些内容（）

A.区域监控
B.服务态度监控
C.中继监控
D.队列监控
E.接通率监控

判断题在客户服务监控调度流程中，如已达到应急启动条件，下一步则需进行持续监控的步骤。

判断题在获取抢修人员反馈现场转供电、故障隔离信息后，需在10分钟内将信息告知已复电客户，告知的内容至少应包括：停电设备、转供电复电时间。