A.个人消费贷款个人住房组合贷款B.直客式个人住房贷款C.固定利率个人住房贷款D.个人住房最高额抵押贷款可在有……

单项选择题（）规定，自2005年9月21日起，我国对活期存款实行按季度结息，每季度未月的20日为结息日，次日付息

A.《中国人民银行关于人民币存款计结息问题的通知》
B.《中国人民银行关于人民币存贷款计结息问题的通知》
C.《中华人民共和国商业银行法》
D.《中华人民共和国商业银行储蓄管理条例》

单项选择题贵金属业务中，铂金的最小变动价格为？（）

A.0.1元/千克
B.0.1元/克
C.1元/千克
D.0.01元/克

单项选择题既可以在场外市场进行基金份额申购赎回，又可以在场内市场进行申购、赎回或交易的开放式基金是？（）

A.ETF
B.LOF
C.QDII
D.系列

单项选择题下列关于票据描述中正确的是？（）

A.填明“现金”字样的银行汇票不可用于转账
B.印有“转账”字样的支票可以支取现金或转账
C.银行承兑汇票是银行签发的，委托付款人在指定日期无条件支付确定金额给收款人的票据
D.注明“现金”字样的银行本票

单项选择题单位定期存款到期支取如何计息？（）

A.开户日挂牌的定期存款利率
B.支取日挂牌的定期存款利率
C.银行约定利率
D.协定存款利率

单项选择题假冒他人身份证或者虚构代理关系开立银行账户或支付账户的单位和个人，（）内停止其银行账户非柜面业务，支付结算账户所有业务。（）

A.2年
B.3年
C.5年
D.6年

单项选择题单位客户通过手机银行转账100万元时，系统提示“交易金额超过总行允许的单笔限额”，这是《261号文》在（）方面加强了非柜面转账管理

A.兼顾安全和便利
B.强化安全验证方式
C.大额交易提醒
D.以上都是

单项选择题人工接通率的计算公式为（）。

A.人工接听量/呼入量*100%
B.人工呼入量/来电量*100%
C.人工来电量/人工呼入量*100%
D.人工接听量/人工呼入量*100%

单项选择题以下（）不属于客户服务中心绩效衡量体系。

A.愿景/战略建立
B.执行
C.反馈
D.目标设置

单项选择题用开场白吸引客户，需要客服代表在通话的前（）秒牢牢锁定客户

A.10
B.15
C.20
D.30

单项选择题以下表达方式处理不正确的是：（）

A.理解能力较差的客户，需要适量降低音量，突出重点
B.心情烦躁的客户应该及时安慰
C.理解能力强的客户需要适当使用专业术语
D.语速快的客户需要加快语速

单项选择题良好的沟通需要有良好的沟通环境，环境包括适当的（）

A.时机和场所
B.氛围和场所
C.时机和氛围
D.时机和设备

单项选择题以下哪项无法提高信息录入的准确性？（）

A.使用熟悉的输入法
B.专心倾听来电内容，适时与客户核对
C.养成复查习惯
D.端正坐姿，养成正确的输入指法

单项选择题明确拨打客户电话的目的，熟悉与客户沟通的内容属于哪项客户服务礼仪？（）

A.交流礼仪
B.呼出礼仪
C.信息确认礼仪
D.记录信息礼仪

单项选择题专业技能和服务技巧是客服代表开展工作的（）

A.基本要求
B.基本保证
C.基本原则
D.基本规范