A.减少服务失误B.缩短从顾客要求服务开始到服务传递结束的时间C.增加服务产量D.提高顾客满意度E.设定服务标……

多项选择题通常服务蓝图设计能够达到良好预期的服务剧本包括了所有服务接触的完整描述，要注意的问题有（）。

A.非人际沟通向人际沟通的转化
B.识别失误点
C.设定服务标准
D.后台接触员工行为和
E.设置失误预防措施

多项选择题服务蓝图可以被外部相互作用线、可视线和内部相互作用线等三条线划分为四部分，即（）。

A.顾客行为
B.后台接触员工行为和
C.前台接触员工行为
D.提供服务保证
E.支持过程

多项选择题互联网广告可以利用的成本对企业常规的沟通渠道进行补充，可以通过（）进行营销。

A.企业网站
B.网络广告
C.非人际沟通向人际沟通的转化
D.创建强劲的服务品牌
E.优质售后

多项选择题如何保持外部沟通信息的一致性，以下方法中（）可行。

A.广告
B.公共关系
C.直复营销
D.销售促进
E.优质售后

多项选择题在服务中，需要向顾客协调和进行服务承诺管理，可以通过以下哪些途径进行操作？（）

A.充分教育顾客
B.创建强劲的服务品牌
C.做出可行承诺
D.保持外部沟通信息的一致性
E.提供服务保证