填空题()属于客户高度隐私信息,与公司详单查询管理属于同等风险管控等级,与详单查询风险管控要求相同。
填空题根据中国移动信息安全保护管理相关规定,上网日志查询须征得客户授权,即在客户本人按照正常流程通过()的情况下方可查询客户上网日志。
填空题互联网服务专席在监测 接收到投诉后负责及时查证处理,并判断工单是否需要外派处理,对于需外派的,下派时间不得超过(),相关部门或地市查证处理时长不得超过()。原则上投诉一体化系统内工单处理最长不得超过()。
填空题()是指1小时内客户在互联网各服务渠道中针对同一问题发起投诉的量超过10起或特定人群、组织对某一共性业务问题产生不满,进行的线上投诉行为。
填空题()是指客户通过主流媒体、微博、论坛等互联网渠道发布或传播的关于中国移动浙江分公司业务、服务方面的负面信息,该信息可能或已经引起社会关注,形成较大的负面影响。