客户对优惠到期未取消导致扣费有争议，并要求取消业务，前台应直接为客户操作业务取消，并承诺客户（）内全额退还已收取费用。

填空题超短话单扣费质疑：本地（）以内话单、（）以内长途话单、（）以内国际长途话单，客户对计费有疑义且解释无效，执行单倍退费规则。

填空题（）属于客户高度隐私信息，与公司详单查询管理属于同等风险管控等级，与详单查询风险管控要求相同。

填空题根据中国移动信息安全保护管理相关规定，上网日志查询须征得客户授权，即在客户本人按照正常流程通过（）的情况下方可查询客户上网日志。

填空题互联网服务专席在监测 接收到投诉后负责及时查证处理，并判断工单是否需要外派处理，对于需外派的，下派时间不得超过（），相关部门或地市查证处理时长不得超过（）。原则上投诉一体化系统内工单处理最长不得超过（）。

填空题（）是指1小时内客户在互联网各服务渠道中针对同一问题发起投诉的量超过10起或特定人群、组织对某一共性业务问题产生不满，进行的线上投诉行为。