A.知识B.技能C.经验D.能力各级行应加强对营业网点各岗位人员的培训，制定各岗位年度培训计划，设计有针对性的……

多项选择题对承担本-岗位主要职责以外其他工作的，可综合（）等因素，对岗位绩效进行综合考核。

A.工作效率
B.工作时间
C.工作质量
D.工作难度

多项选择题柜员重点考核（）等方面内容。

A.工作量
B.核算质量
C.处理效率
D.智能服务风险控制

多项选择题客服经理重点考核（）等方面内容。

A.客户服务质量
B.客户引导分流
C.产品销售和客户推介
D.智能服务风险控制

多项选择题运营主管重点考核（）等方面内容。

A.运营组织
B.智能服务风险控制
C.风险管理
D.服务质量

多项选择题担任柜员应具备的基本任职条件有（）。

A.遵纪守法，品行端正，爱岗敬业
B.工作认真负责，具有较强的责任心，无严重违规违纪等不良记录
C.掌握基本业务和产品的政策、制度、业务操作流程和服务规范，了解内控制度的基本规定和要求
D.具备业务运营序列专业资格

多项选择题担任客服经理应具备的基本任职条件有（）。

A.具有良好职业操守，责任心强，有团队协作精神，遵章守纪，廉洁自律，能自觉维护我-行商誉和利益
B.熟悉对公、个人金融产品，掌握营销、存款、结算、理财、信贷、风险、法律等基础知识
C.履行管户维护职能的，应具备销售类客户经理序列任职资格
D.具备较强的客户服务意识、沟通技巧、观察能力和应变能力

多项选择题担任运营主管应具备以下基本任职条件（）。

A.遵纪守法，廉洁奉公，工作认真负责，敢于坚持原则，具有较强的责任心和合规意识
B.具备大专（含）以上学历或初级（含）以上会计、经济或相关专业技术职务任职资格，具备2年（含）以上运行管理、个人金融等相关专业工作经历
C.熟练掌握本-行的各项规章制度和核算规定，熟悉各类业务的处理流程和审核要点，掌握账务核算流程及现场管理技能，具有一定的组织推动能力和业务管理经验
D.具备业务运营序列专业资格

多项选择题可以从事厅堂服务工作的网点人员有（）。

A.网点负责人
B.运营主管
C.客户经理
D.柜员

多项选择题柜员可以从事的工作有（）。

A.智能服务现场核验
B.厅堂服务工作
C.客户营销系统管户
D.产品推介营销

多项选择题客户经理不得具有（）。

A.智能服务现场核验权限
B.柜面业务经办
C.柜面业务授权
D.厅堂服务工作

多项选择题符合以下情形之一的，应追究相关机构和部门负责人的管理责任。（）

A.未按规定组织实施网点运营风险分级
B.在分级过程中弄虚作假、随意调整分级结果
C.未按规定履行专业条线对高风险网点管理责任，导致风险事件高发，发生重大风险事件和案件
D.未对网点加强管理，导致网点运营风险分级得不到提升

多项选择题高风险网点退出审核验收应根据网点（），综合运用非现场监测、现场检查、调研访谈、外部评价等多种方式，对高风险网点进行退出验收。

A.风险特征
B.客户结构
C.整改情况
D.业务特点

多项选择题因（）等客观原因使得特定指标偏差过大，造成网点运营风险等级初评结果偏离实际的，支行或网点可申请对网点运营风险等级进行调整。

A.网点业务
B.客户结构特殊
C.低业务量网点偶发性事件
D.网点员工结构特殊

多项选择题网点运营风险分级根据网点业务规模、资源配置特点，区分（）等三类业态分别评定。

A.理财网点
B.全功能网点
C.综合性网点
D.单一网点

多项选择题风险冲击程度划分为（）档。

A.高
B.中
C.低
D.差