A.一把手B.主管行长C.总经理D.首问华夏银行客户投诉受理实行（）负责制。……

单项选择题华夏银行客户经理在进行外部营销推介产品及服务时不可以（）

A.对银行综合信息进行介绍
B.收取已经消费者填写的金融产品与服务的申请文件
C.推介银行产品
D.寻找和开拓客户资源

单项选择题华夏银行可以办理哪种外币类型的兑换。（）

A.外币辅币
B.外币硬币
C.外币纸制主币
D.外币残币

单项选择题华夏银行开办的各储种的外币个人存款的起存金额，等值外币以（）进行折算。

A.当日现钞买入价
B.当日现汇买入价
C.当日中间价
D.以上都不对

单项选择题华夏银行开办的个人外币定期存款，存期不包括（）

A.一个月
B.一年
C.二年
D.五年

单项选择题华夏银行个人外汇买卖业务向客户提供（）

A.电话银行交易和网上银行交易两种交易方式
B.柜台交易、电话银行交易和网上银行交易三种交易方式
C.柜台交易、电话银行交易两种交易方式
D.柜台交易、网上银行交易两种交易方式

单项选择题华夏银行个人外汇买卖业务单笔交易的最大金额为等值（）

A.1万美元
B.10万港币
C.10万美元
D.100万美元

单项选择题华夏银行存款载体为存单的储蓄存款种类为（）储蓄存款。

A.人民币存本取息
B.人民币活期
C.外币协议
D.人民币整存零取

单项选择题华夏银行存款载体为存单的储蓄存款不包括（）储蓄存款。

单项选择题华夏银行储蓄存款的载体有（）

A.华夏卡
B.存单
C.存折
D.以上三种均可

单项选择题华夏银行“四进”营销的工作流程正确的是（）

A.市场调查-策划组织-宣传导入-开展营销活动-客户维护-总结评价
B.市场调查-策划组织-宣传导入-开展营销活动-客户维护
C.市场调查-策划组织-开展营销活动-客户维护-宣传导入-总结评价
D.策划组织-市场调查-宣传导入-开展营销活动-客户维护-总结评价

单项选择题我国现发行的国债按是否可以流通分为（）

A.可流通国债和不可流通国债
B.短期国债和中期国债
C.中期国债和长期国债
D.固定利率和零息债

单项选择题稳盈灵通账户开设范围有（）

A.人民币
B.外币
C.本、外币
D.以上答案均有误

单项选择题违反上门收款、送款规定进行操作的，造成损失的，给予（）或警告至记过处分。

单项选择题为全面提升服务质量和水平，树立良好的社会形象，华夏银行应（）

A.应自觉遵守国家法律法规、政策及相关规定，提倡公平公正、诚实守信的服务理念
B.应以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，向客户提供优质服务
C.应采用方便、快捷的工作流程，积极发展让广大客户满意的新产品、新技术和新设备，构建高效、便民的多功能服务体系
D.以上答案均正确

单项选择题为客户开具存款证明时可以（）

A.将一种货币折算成另一种货币开具存款证明
B.存款证明上的存款人姓名与原存款人姓名不一致
C.他人代开
D.开具超过实际存款金额的存款证明