违反上门收款、送款规定进行操作的，造成损失的，给予（）或警告至记过处分。

单项选择题为全面提升服务质量和水平，树立良好的社会形象，华夏银行应（）

A.应自觉遵守国家法律法规、政策及相关规定，提倡公平公正、诚实守信的服务理念
B.应以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，向客户提供优质服务
C.应采用方便、快捷的工作流程，积极发展让广大客户满意的新产品、新技术和新设备，构建高效、便民的多功能服务体系
D.以上答案均正确

单项选择题为客户开具存款证明时可以（）

A.将一种货币折算成另一种货币开具存款证明
B.存款证明上的存款人姓名与原存款人姓名不一致
C.他人代开
D.开具超过实际存款金额的存款证明

单项选择题为境外个人办理单户金额超过（）（不含本数）的储蓄存款业务时，须经分行国际业务部同意。

A.20万美元
B.20万欧元
C.50万美元
D.50万欧元

单项选择题网点服务人员服务态度不好或服务效率低下而导致客户投诉（）次以上，经确定为有效投诉的，责令其下岗接受培训。

单项选择题外币协议储蓄营销的目标客户群为（）

A.高风险偏好外币持有者
B.低风险偏好外币持有者
C.拥有少量外币的工薪阶层
D.拥有大量闲置外币的大中型企业客户

单项选择题外币协议储蓄业务环节不包括（）

A.开户
B.提前支取
C.签订协议
D.登录外汇账户管理系统

单项选择题外币协议储蓄实际存期满一个月及以上的，提前支取部分的款项按（）

A.支取日华夏银行对外公布的小额外币定期存款相应期限档次的利率靠低档计息
B.存入日华夏银行对外公布的小额外币定期存款相应期限档次的利率靠低档计息
C.支取日华夏银行对外公布的小额外币定期存款相应期限档次的利率靠高档计息
D.存入日华夏银行对外公布的小额外币定期存款相应期限档次的利率靠高档计息

单项选择题外币协议储蓄实际存期不足1个月的，按款项（）

A.支取日华夏银行对外公布的小额外币活期存款利率计息
B.存入日华夏银行对外公布的小额外币活期存款利率计息
C.不计息，不收违约金
D.不计息，收违约金

单项选择题外币协议储蓄不适用的客户群为（）

A.高风险偏好类型的外币持有者
B.驻华代表机构的外籍人员
C.外企工作人员
D.有外贸生意往来的私人企业主

单项选择题外币现钞活期储蓄是为持有可自由兑换外币的境内或境外（）客户提供的一种不限存期，凭存款凭证可随时存取现钞的储蓄存款。

A.个人
B.法人
C.企业
D.私营企业组