A.感觉记忆B.短时记忆C.长时记忆D.长期记忆
单项选择题对事物的形象,如形状、色彩、声音等的记忆,称为()。
多项选择题舒兹1958年对大量有关社会行为的资料进行了分析,结果发现,在人际关系方面,人们有三种基本的人际交往需求,包括()。
A.包容需求B.尊重需求C.控制需求D.生理需求E.感情需求
多项选择题下列调节情绪的方法中属于注意转移法的有()。
A.目标转移法B.合理宣泄法C.心理暗示法D.合理化作用E.理智控制法
多项选择题客人情绪情感的特征包括()。
A.易变性B.稳定性C.兴奋性高D.感染性强E.多样性
多项选择题酒店服务人员与客人之间相互交往的过程,要经过一系列的发展变化过程。一般来说,人际交往的发展可以区分为()阶段。
A.敏感阶段B.觉察阶段C.表面性接触D.亲密性接触E.冷淡阶段
单项选择题小明原本特别反感进入豪华酒店消费,认为这种行为奢侈浪费,但在一次偶然的机会中他体验到了某豪华酒店的服务,并感到特别满意,喜欢上该酒店的服务,小明的态度发生了()改变。
A.实质性B.偏向性C.一致性D.客观性E.非一致性
单项选择题态度是个体在长期的生活中,通过与他人的相互作用,受到他人及周围环境的不断影响逐渐形成,指的是态度的()。
A.对象性B.习得性C.强度性D.稳定性E.价值性
单项选择题在不同角度、不同距离、不同明暗程度下观察某一物体,虽然物体的物理特征会受环境影响而有所改变,但我们对物体特征所获取的知觉经验,却倾向于保持不变,描述的是知觉的()。
A.理解性B.选择性C.感受性D.整体性E.恒常性
填空题影响酒店客人态度形成的客观因素包括()、休闲时间、社会风气。
填空题从心理学角度分析,态度主要由认知成分、情感成分、()所组成。
填空题按照需要的起源来划分,需要可分为生理需要和()。
填空题酒店服务心理学常用的研究方法有观察法、()、调查法、测量法、个案研究法。
填空题酒店服务心理学的研究对象主要是()、酒店服务人员、酒店企业管理人员。
判断题对于胆怯型的客人,接待时应当加强观察,热情服务,使客人在酒店有“家”的感觉。
判断题顾客的潜意识,对他们在酒店的消费行为影响作用不大。