多项选择题舒兹1958年对大量有关社会行为的资料进行了分析,结果发现,在人际关系方面,人们有三种基本的人际交往需求,包括()。
A.包容需求B.尊重需求C.控制需求D.生理需求E.感情需求
多项选择题下列调节情绪的方法中属于注意转移法的有()。
A.目标转移法B.合理宣泄法C.心理暗示法D.合理化作用E.理智控制法
多项选择题客人情绪情感的特征包括()。
A.易变性B.稳定性C.兴奋性高D.感染性强E.多样性
多项选择题酒店服务人员与客人之间相互交往的过程,要经过一系列的发展变化过程。一般来说,人际交往的发展可以区分为()阶段。
A.敏感阶段B.觉察阶段C.表面性接触D.亲密性接触E.冷淡阶段
单项选择题小明原本特别反感进入豪华酒店消费,认为这种行为奢侈浪费,但在一次偶然的机会中他体验到了某豪华酒店的服务,并感到特别满意,喜欢上该酒店的服务,小明的态度发生了()改变。
A.实质性B.偏向性C.一致性D.客观性E.非一致性