快递企业可在设置服务场所、安排营业时间、提供上门服务等方面创新服务，满足客户不同层次需求。

判断题对少数高毒物质，必须采取严格密闭，隔离式操作，以避免或减少直接接触。

判断题39码和128码是快递企业常用的条形码。

判断题EDI所传递的数据或信息是指交易双方互相传递的文件资料，不具备法律效率。

判断题分散派送模式适用于城区范围较小，快递业务量比较集中的城市。

判断题应根据实际需要的工时消耗，来确定快件派送人员的工时定额。

判断题进行车辆调度可以增加快件的业务量。

判断题他人代收快件时，快件派送人员应告知代收人的代收责任。

判断题改寄件是指实际送达名址与收件人名址不符的快件。

判断题寄件人放弃的无法派送快件，要求其在放弃快件声明上签字，快递企业凭放弃快件声明处理快件。

判断题快递客户开发计划应包含以下内容：选择客户、选择沟通方式、制定时间表、效果评估、注意事项。

单项选择题在网点管理数据的实际应用中，往往以（）监测为基础。

A.业务量指标
B.时效指标
C.质量指标
D.成本效益指标

单项选择题关于收件及时率，下列说法错误的是（）。

A.是指在一个周期内按照规定时间或客户要求到达客户指定地址并完成快件收寄的件数与下达收件指令的总件数之比
B.收件及时率=按时收寄的件数/收件总件数
C.收件及时率反映了调度工作的合理性、收派系统的反应速度
D.收件及时率反映了快递业务员个人的收派能力

单项选择题在快递产品的核心内涵中，服务内容不包括（）。

A.收件
B.派件
C.运送方式
D.赔偿

单项选择题业务推介的流程中，对客户进行分类后，对各类客户群体特征的分析内容包括获取信息渠道（）。

A.消费习惯
B.地区分布
C.年龄分布
D.收入状况

单项选择题在报告期内，快递网点的客户从100减少为75。原来的总单量为10000单，流失量为1000单。其绝对流失率为（）。

A.5%
B.10%
C.25%
D.50%